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経済観測

サービス業に心の余裕を=東短リサーチ・チーフエコノミスト 加藤出

 先日コペンハーゲンとフランクフルトの空港で、工事中で通れないエリアを見かけた。日本ならクレームが来ないように低姿勢の「おわび」が表示されそうだ。しかし予想外の説明がそこにあった。

 前者「イエス、この空港は変わろうとしています。でもラッキーなことに我々の偉大なスタッフは今も同じです」。後者「成功への道はいつも建設中である」。わびる姿勢はみじんもないのである。逆に両空港の担当者が利用客を笑わせようとチャレンジした様子がうかがえる。

 スウェーデンのある駅で列車を待っていたら、直前に運休のアナウンスがあった。「困ったな」と思い駅員に…

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