メインメニューをとばして、このページの本文エリアへ

経済観測

サービス業に心の余裕を=東短リサーチ・チーフエコノミスト 加藤出

 先日コペンハーゲンとフランクフルトの空港で、工事中で通れないエリアを見かけた。日本ならクレームが来ないように低姿勢の「おわび」が表示されそうだ。しかし予想外の説明がそこにあった。

 前者「イエス、この空港は変わろうとしています。でもラッキーなことに我々の偉大なスタッフは今も同じです」。後者「成功への道はいつも建設中である」。わびる姿勢はみじんもないのである。逆に両空港の担当者が利用客を笑わせようとチャレンジした様子がうかがえる。

 スウェーデンのある駅で列車を待っていたら、直前に運休のアナウンスがあった。「困ったな」と思い駅員に…

この記事は有料記事です。

残り452文字(全文718文字)

毎日新聞のアカウント

話題の記事

アクセスランキング

毎時01分更新

  1. 北海道地震でデマ 道警、警戒呼びかけ「本震が来る」「中国の実験が原因」 鳩山元首相投稿も
  2. 堀ちえみさん、11時間にわたるがんの手術終わる 夫がブログで報告
  3. ORICON NEWS 堀ちえみ『金スマ』で涙の告白 当初は緩和ケア望むも、娘の一言でがん闘病決意
  4. 落語家の笑福亭松之助さんが死去、93歳 明石家さんまさんの師匠
  5. 受験と私 鳩山由紀夫さん「東大の合格確率は5%以下だった」

編集部のオススメ記事

のマークについて

毎日新聞社は、東京2020大会のオフィシャルパートナーです