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デジタル

住民サービス AIが回答

渋谷区のLINEアカウントに質問をすると、数秒でAIから回答が返ってくる

 <くらしナビ・ライフスタイル>

 人工知能(AI)がごみの出し方を案内したり、子育てに関する質問に回答したりする自動応答サービスが全国の自治体で広がっている。役所の窓口が閉まっている時間も24時間、気軽に質問をすることができる。

 ●チャットボットで

 多くの自治体で導入しているのがAIの会話機能「チャットボット」サービスだ。読み込ませた質問と回答例のデータを元に、利用者からの質問にAIが自動的に回答する仕組み。質問の回数が増えるほどAIは学習し、回答の精度が高まっていく。

 住民はスマートフォンやパソコンを使って会話形式で24時間、気軽に質問でき、人手不足に悩む自治体は電…

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