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変革

第8部 JTB/7 「提案力」でネットに対抗

店頭で接客に当たるトラベルゲート横浜の大口美希=岡奈津希撮影

 「湖が見える部屋がいいんだけど」。10月中旬、横浜市内のJTB店舗「トラベルゲート横浜」に、来夏の欧州旅行の相談のため70代の夫妻が訪れ、ホテルの予約を依頼した。応対した大口美希(32)はパソコンで検索し、「残念ですが湖側の部屋は指定できないようです」と返答した。すると夫は携帯を取り出してオンライン旅行業者(OTA)のサイトを確認し、つぶやいた。「やっぱりないみたいだ……」

 インターネットで手軽に航空券やホテルを予約できるOTAが急速に台頭している。大口は「店頭に来るお客…

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