第８部　ＪＴＢ／１６　「第三の創業」を宣言

　「４月に経営改革がスタートしているのを知っているよね。そのためには企業の文化や風土を変えないといけない」。今年１１月、ＪＴＢ本社（東京都品川区）で社長の高橋広行（６１）は５人の中堅・若手社員と昼食をとりながら語りかけた。「イノベーティブな会社に変化を遂げるためにはどうしたらいいか聞かせてほしい」

　２００８年の金融危機後の業績の落ち込みや、消費者のパック旅行離れなど市場の変化に対応し、ＪＴＢはネットの強化や店舗の再編など改革を進めてきた。しかし、その間にもオンライン旅行会社（ＯＴＡ）が破竹の勢いで成長し、世界の旅行市場でトップ３を占めるようになった。トップのエクスペディアの旅行取扱高は約１０兆円（１７年）と、ＪＴＢの５倍以上もの差がついている。「ＯＴＡの取り扱いは異次元で、われわれの地位は低下している」。高橋は「大きく方向性を変えるぞ」と周囲に告げ、１６年から抜本的な改革に向けて構想を練ってきた。

　「今回目指すべき新体制を『第三の創業』と位置づけ、新たなビジネスモデルを構築していく」。昨年３月末…