「ネット炎上」に対応　多様なサービス提供

　損害保険各社は、インターネット上で企業への批判的な書き込みが殺到する「ネット炎上」に対応したサービスに力を入れている。炎上が深刻な業績悪化に発展するケースもあるだけに、各社は炎上に備えた保険や講習など多様なサービスを提供し、企業の対策を後押しする構えだ。

　近年は食品への異物混入や飲食店員の不衛生な行為の写真がソーシャル・ネットワーキング・サービス（ＳＮＳ）で拡散し、企業が対応に追われるケースが頻発。ネット上のリスクを監視する「エルテス」（東京都）によると、企業のネット炎上件数は２０１３年４８３件▽１４年６６７件▽１５年１００２件と増加しており、１０年（１０２件）の約１０倍に達している。

　ひとたび「炎上」が発生すると、企業は原因調査や拡散防止、おわび広告掲載などの対応が必要となる。過去の例では収束におおむね３カ月かかり、費用は月あたり３００万円に上るという。