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新入生サポート スタッフ育成体験 /鳥取

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 一人暮らしを始める学生にとって、アパート探しから家具や家電、パソコンなど必要なものをそろえるには時間も手間もかかる。鳥取大には学生や教職員が運営する大学生協があり、新入生サポートセンターを開設して対応している。

 私は今春、2期目のスタッフとしてリーダーを務めた。昨年9月から研修が始まる。取り扱うモノやサービス、物件について、さまざまなケーススタディから来場者が何を望んでいるのか、どのように対応するのが良いのかを班で話し合った。円滑で丁寧な説明ができるような研修も何度も行った。

 研修ではホスピタリティーについても考えた。限られた時間の中で、「あなたが担当者でよかった」と言われるような対応を心掛けるには。正解はないが、新入生が充実した大学生活を送れるよう一番親身になってお答えする、そんなスタッフ像が理想だ。

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