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三菱UFJ銀

無人営業スペース 端末で口座開設 コスト削減狙う

 三菱UFJ銀行は来年1月、行員を介さずに口座開設などの手続きが完結する「無人営業スペース」を併設した新型店舗を開設する。行員の代わりにタブレット端末を配置し、顧客が自ら操作して取引を進める。低金利で収益環境が悪化する中、人手をかけない「超軽量店舗」を展開してコストを減らす狙い。銀行窓口業務を無人化して営業するのは業界初とみられ、成否が注目される。【小原擁】

 無人営業スペースを設置するのは、東京都目黒区の学芸大学駅前支店の1階部分。IT(情報技術)を活用し…

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