金融機関で認知症の人が預金を引き出したり、契約を交わしたりなどの取引をする際、職員が対応に困る事例が相次いでいる。虐待や詐欺の被害に遭っていると疑われるケースもある。このため金融機関向けに、対応を学ぶ研修会も開かれるようになり、認知症の人の権利・財産擁護に向けた取り組みが始まった。金融分野で取り入れられている、認知症の人に優しい対応のポイントを取材した。【野口由紀】

　「尋ねられたことの答えを何回説明しても理解してくれない」「通帳を繰り返し紛失する」－－。三井住友信…