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変革

第8部 JTB/6 客に寄り添う旅のプロ

成田空港のカウンターでツアー参加者を出迎える安田由佳=JTB提供

 「このたびはご結婚おめでとうございます!」「ここまでのフライトは順調でしたか?」。11月15日、成田空港ターミナル内のJTBのカウンターで、添乗員の安田由佳(45)がツアー参加者に声をかけていた。新婚7組を含む20人。8日間の日程で、ローマとパリを巡る。

 安田は海外パックツアー「ルック」の専属添乗員で、3000日以上の添乗経験を持つ約30人の「グランドマスター」の一人だ。これまで歴訪したのは88カ国を数え、この日は377回目の添乗になる。「買い物をしたい新婚さんのために自由時間を増やそう」。安田は、現地での日程づくりなど事前準備を進めてきた。参加者全員に電話をかけ、観光名所や飲み水などに関する質問や相談に乗り、「海外が初めて」と不安を訴える客には「大丈夫。私についてきてください」と優しく声をかけた。

 「ツアーの企画や仕入れなど、いろんな人の思いがあって私たちにたどりつく。旅を生かすも殺すも自分次第…

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