「カスタマーハラスメント」　悪質クレーム深刻化　「飲め、ブタ」「お前もヤケドしろ」　「社会疲弊し不寛容に」

　＜ａｃｃｅｓｓ＞

　「カスハラ」が深刻だ。客（カスタマー）の悪質なクレームで従業員が苦しむ「カスタマーハラスメント」の略で、国の労働政策審議会（労政審）でも議論となった。背景は？　処方箋は？【宇多川はるか】

　「ブタ」「死ね」「ボケ」－－。外食やタクシーなどサービス業に従事する約３万人を対象に産業別労組ＵＡゼンセンが実施し、９月に公表した「カスハラ」アンケートで、７割がカスハラを経験していた。昨年も流通業関係約５万人にアンケートを実施し、両調査でカスハラ経験者約６００人が精神疾患になっていたことが判明。深刻な実態が初めて浮き彫りとなった。

　「クレーマー」の起源は１９９９年、東芝ビデオデッキの修理を頼んだユーザーが不適切な対応を録音してネ…