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「カスハラ」って何? 客の悪質なクレーム 被害で精神疾患も=回答・宇多川はるか

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大阪府茨木市で2014年、コンビニ店長らが土下座させられ、動画がネットに投稿された。強要した男らは恐喝罪で有罪判決を受けた=ユーチューブより
大阪府茨木市で2014年、コンビニ店長らが土下座させられ、動画がネットに投稿された。強要した男らは恐喝罪で有罪判決を受けた=ユーチューブより

 なるほドリ 近ごろ「カスタマーハラスメント」と聞くけど、どんな意味?

 記者 客や取引先(カスタマー)の過剰(かじょう)で悪質なクレームによる企業の従業員へのハラスメント(いやがらせ)です。「カスハラ」と略されることもあります。「死ね」「殺す」などの暴言(ぼうげん)を浴びたり、店内で土下座させられたり、態度を注意したらスマートフォンで撮られ「ネットに出す」と脅(おど)かされたり--など被害はいろいろです。

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