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 「きつい言葉遣いは自尊心を傷つける」「優しく、ゆっくり、笑顔で」--。先日、福岡市で開かれた認知症の研修会を取材した。受講したのはJR香椎駅の駅員ら約20人。多くの駅利用者のなかには、まれに認知症とおぼしき高齢者もいて、理解を深めて適切な対応の仕方を身につけるのが狙いだ。

 講師を務めたのは、JR九州グループで有料老人ホームを運営する…

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