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余録

IKEAはスウェーデンが発祥の…

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 IKEA(イケア)はスウェーデンが発祥の大手家具チェーンだ。購入者は部品から組み立てる手間が要り、一見、敬遠しそうである。ところが「作ったのは自分」との満足感から、逆に値打ちを見いだすそうだ。「イケア効果」と呼ばれる▲命名したハーバード大などの研究者は論文で米国の家庭用ケーキミックスの事例も紹介している。粉と水だけで作る手軽さより、生卵を混ぜる「ひと手間」が受けて、製品がヒットしたのだとか▲多数の人命を預かる鉄道の世界では、自動化の推進により、事故の最多要因とされるヒューマンエラー(人間のミス)の回避を目指してきた。ところが自動化を進めれば進めるほど手間や努力が不要になり、人の仕事は退屈なものと化す▲世界で初めて運転士を必要としない自動無人運転システムが神戸で開業したのは38年前だった。その日本で無人運転列車がまさかの逆走により乗客を負傷させた。横浜市磯子区の新交通システム「シーサイドライン」の事故だ▲開業以来30年、人身事故と無縁だったというが、そこに落とし穴はなかったか。「エラーなし」が常態化すると、システムを管理する人間は慢心に陥り緊急時に即応できない。そんな逆説を唱える専門家もいる▲最高時速500キロのリニア中央新幹線も含め、無人運転は増えるだろう。事故原因の徹底究明に加え、いかに安全管理者の日常に「運転しているのは自分」という当事者意識を刺激する手間を組み入れるか、だ。人間の仕事である。

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