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はたらくα

感情労働とカスハラ/下 敵対ではないクレーム処理

 <くらしナビ・ライフスタイル>

 顧客による「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策は国際労働機関(ILO)でも話し合われ、6月に採択されたハラスメント全面的禁止条約で、顧客ら第三者によるパワハラに考慮するよう求めた。韓国ではカスハラ対策を企業に義務付ける法改正が昨年行われたが、日本国内では見送られた。

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