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毎日フォーラム・創る 地域活性リポート

東京モノレール株式会社 社長室 特命担当 山野道彦

山野道彦氏

 「近くに、食事のできるおいしいお店は?」との問いかけに、なんと答えるか? 久しぶりに制服を着て、駅頭で尋ねられた時「制服姿は、町のコンシェルジュ。駅は地域の顔になる」を実感した。

 私の勤務したJR日暮里駅は京成線との結節で、多くの外国人も往来する下町情緒が色濃く残る観光地である。それと同時に繊維問屋街・町工場も近接するなど産業の地でもある。

 「駅長って、どういう仕事なの?」との問いには「人(お客さま・社員」・もの(設備)・お金(収入など)」を直接管理することが仕事だと答えるが、近年では情報管理が加えられる。あらゆる情報が通信機器を通じて手軽に入手できる今日、手元で得られる情報を頼りに行動する便利さとは裏腹に、人とのつながりが希薄になったように感じる。改めて、駅頭でのお客さま対応を通じて、人としての在りようを考える時が来ているように思…

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