窓口混雑、ＡＩが観測　高山市が市民課に導入　来庁前にウェブで状況見て　／岐阜

　高山市は今月下旬から、人工知能（ＡＩ）を活用した混雑状況観測システムの運用を始めた。庁舎１階の市民課窓口の待ち人数を可視化し、市民がウェブサイト上で混雑を確認し、来庁時間を調整できるようになった。【大竹禎之】

　市では２０２０年１０月、名古屋大大学院情報学研究科とＮＥＣソリューションイノベータ（東京）と「まちづくり連携協定」を締結。名大の安田・遠藤・浦田研究室が構築したシステムを使って、混雑情報を安価に知らせるシステムを作った。

　小型カメラと小型パソコン、通信機器を窓口の混雑状況が見渡せる２階に設置し、撮影した５分ごとの混雑データを使って、混雑の最大値の情報を研究室へ送信する。研究室では「空いています（０～５人）」▽「少し混んでいます（１０人まで）」▽「混んでいます（１１人以上）」の３段階でシステム上に表示する。