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横浜・ワクチン予約の混乱 想定甘く教訓生かせず 対応も限定的

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横浜市役所=樋口淳也撮影
横浜市役所=樋口淳也撮影

 横浜市の新型コロナウイルスワクチン接種の予約で混乱が生じている。3日に始まった高齢者向けの集団接種の予約は、市の想定を超えるアクセスが集中しシステムがパンクした。市民からは困惑や怒りの声がやまず、市は受け付け計画の大幅な見直しを迫られた。何があったのか。【樋口淳也】

開始直後から「異変」

 「予約件数が積み上がらない」。3日午前9時の受け付け開始直後、業務を委託した業者とテレビ会議を結んで状況を見守っていた市幹部は、すぐに異変を察知した。大量のアクセスがあるのに、実際の予約数がなかなか増えない。想定を超えるアクセスで、専用ホームページ(HP)を支えるサーバーの処理が追いつかなかった。

 同じ頃、委託先が運営するコールセンターの電話も鳴り続けていた。東京都と札幌市のセンターで400回線を準備して臨んだが、HPと同じシステムを使うため、結局は「共倒れ」となった。

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