総務省の建物(手前)=東京都千代田区
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覆面調査で衝撃結果!? 総務省が携帯3社行政指導へ

北俊一 / 野村総合研究所上席コンサルタント

 総務省のICT安心・安全研究会の定期会合が6月22日に開かれ、出席した。携帯電話の消費者保護ルール実施状況を話し合うこの会合で、なんとも衝撃的な結果が公表された。総務省が携帯電話販売ショップで覆面調査(299サンプル)をしたところ、法令が定める事項について、具体的な説明が十分なされなかった事例が多数あったというのだ。

 内訳は、料金プランについて期間拘束・自動更新付き以外の選択肢の紹介が全くなかった(68%)▽期間拘…

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北俊一

北俊一

野村総合研究所上席コンサルタント

1965年、横浜市生まれ。早稲田大学大学院理工学研究科修了。90年株式会社野村総合研究所入社。四半世紀にわたり、情報通信関連領域における調査・コンサルティング業務に従事。専門は、競争戦略、事業戦略、マーケティング戦略立案及び情報通信政策策定支援。総務省情報通信審議会専門委員。

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