サラリーマンであれば、顧客から怒鳴られることもあるでしょう。それ自体は愉快な話ではありませんが、時にはそれが個人的な信頼を得るチャンスになることがあります。

プロジェクト遅延で顧客が激怒

　私がIT企業のプロジェクトマネジャーだったころ、担当する顧客企業の課長からひどく怒鳴られたことがあります。私自身の問題というよりは、会社同士の契約上の行き違いが問題で、その原因は当時の上司である部長の安請け合いでした。

　私のチームは当時、顧客企業に常駐してシステム開発を行っていました。しかしプログラマーの人数が足りず、作業が遅れがちでした。それを知った顧客側の課長から「金は払うから人を増やしてくれ」と要望を受けました。私の上司である部長は「すぐに増員します」と言ったきり、何も動かないまま数カ月が過ぎ、プロジェクトは回復が見込めないほどに遅れてしまいました。