今回は、自分のキャラクターに対する過剰な自信のため、取引先を怒らせた西川さん（仮名、男性20代後半）の事例についてお話します。

　西川さんはメーカーの法人営業部に勤務しています。外向的で話し好き、流行に敏感で好奇心旺盛な性格が営業の仕事にもプラスに働き、ある大口取引先のキーマンから可愛がられ、釣りやゴルフも一緒に楽しむほどの仲になっていました。

　しかし上司であるA課長は、西川さんの取引先に対するフランク過ぎる言葉遣い、奇抜な色のメガネフレームや靴下などが、日ごろから気になっていました。にもかかわらず彼に注意しなかったのは、それが彼の“キャラ”として取引先に受け入れられ、かえって良好な関係を築けているとも思われたためでした。

　ところがある日、西川さんのミスにより、取引先に大きな迷惑をかけてしまいました。A課長は西川さんに、先方にすぐ出向いて謝罪をするよう指示しました。問題は解決したのかと思いきや、しばらくして、取引先から再度のクレームと「担当を代えてほしい」という連絡が入りました。