A美さん（32）は、あるメーカーでメンバー10人ほどの品質管理部で働いています。昨年、この部署へ新しく配属された若手スタッフのフォローを任せられるようになってから、残業が増え、体調が思わしくない状況に陥っています。

一目置かれる存在

　A美さんは、約3年前に同業他社から転職してきました。勉強熱心で専門知識も豊富です。周囲への気配りを欠かさず、仕事に抜け漏れがなくミスもほぼありません。仕事の進め方にはムダがなく、ほとんど残業することもありませんでした。

　そうした仕事ぶりが目に留まり、2年前には社内横断の業務改善チームのメンバーに選ばれ、他部署の人からも一目置かれる存在になっていきました。

　品質管理部のメンバーも何かあれば、まずA美さんに相談するようになっていました。そんなA美さんは上司の信頼も得て、昨年から部署に配属された新しい若手のフォローを任せられるようになりました。しかしそれ以降、残業が増えていくことになりました。

業務量が増えて不眠に

　A美さんがフォローする若手スタッフは、業務の処理が苦手ではないものの、その目的をあまり深く考えない傾向がありました。言われたことを言われた通りにやるだけで、ミスが目立ちました。若手がミスをすることで、部署のメンバーだけでなく、他部署の人が困ってしまうこともありました。

　ミスに対するクレームを受けるのはA美さんでした。A美さんは他のメンバーに迷惑がかからないよう、フォローする若手の業務を細かく指示するなど工夫するよう努めました。その結果、若手のミスは…