スマホの契約方法や操作方法がわからず、携帯会社のサポートを受けたことがありますか？ユーザーの立場では「少し質問するくらいなら無料でしょ」と思いがちですが、携帯会社は質問に対応するスタッフに給料を払わなければなりません。そのため、サポートを完全無料で提供するのは難しいのです。

一般的には、月額基本料の中に最低限のサポートが組み込まれているケースが多いでしょう。そこではサポートを利用しないユーザーも、間接的にサポート料金を負担しているといえます。そう考えると、「サポートは簡素でいいから、そのぶん月額基本料を安くしたい」というユーザーもいるはずです。これを機に、自分にとってのサポートの必要性、そこにお金をかけるべきかを考え直してみましょう。

スマホに不慣れなユーザーにとって、サポートの充実ぶりをアピールしている携帯会社は頼もしく感じるでしょう。しかし、“漠然とした安心感”だけで選ぶのはおすすめできません。具体的に何をサポートしてくれるのか、それにいくらかかるのかを事前にチェックしてください。

大切なのは、自分が頼みたいサポートを妥当な金額で提供している携帯会社を選ぶことです。当たり前のことのようですが、そもそもスマホに詳しくないと「どんなサポートが必要か」が想像できないかもしれません。これについては、次のステップで解説します。

携帯会社の乗り換え時にすべきことは、主に「料金プラン選び」「乗り換え手続き」「スマホの初期設定」です。

携帯会社のサイトで、利用可能なギガ数と料金をチェック。複数社を比較して、最も自分に合うプランを選びましょう。

携帯会社のサイトや店舗で、自分の個人情報などを登録。決められた手続きを済ませるだけなので簡単です。

自分のスマホで、ネットワークなどの初期設定を済ませます。専門知識はなくても、マニュアルに沿って進めればOK。

必要なことは携帯会社のサイトに書いてありますが、それでもわからない場合にはサポートに頼ることになります。

携帯会社とのやり取りは、主に会員専用のアプリやWebサイトで行います。問い合わせやサポートが必要になる状況はさまざまですが、大きく分けると「契約に関すること」と「スマホに関すること」でしょう。

料金の確認、データ使用量の確認、プランの変更、オプションサービスの変更など

スマホの設定方法、アプリの操作方法、各種トラブル解決（故障・紛失など）

サポートを重視する方は、携帯会社選びの段階で各社のサポートページにサッと目を通しておきましょう。サポートメニューやFAQ（よくある質問）の一覧を見れば、どんな問題が生じうるのかがイメージできます。

次のようなサポート方法があり、携帯会社によって異なります。それぞれの長所・短所を理解しておきましょう。

格安SIMの携帯会社の多くは、対面サポートを省くことで格安料金を実現しています。対面サポートにこだわらず、電話やチャットでもよければ、携帯会社選びの選択肢が大きく広がります。

IIJmioでは複数のサポート方法を用意しており、状況に応じて使い分けられます。とくに無料の電話サポートが好評です。

インターネット通話を利用すれば無料。
一般電話の場合は有料。（0570のナビダイヤル）

チャットなら長文を入力しなくても済むのでラク。
メールやSNSでの問い合わせも可能です。

1,700件以上のよくある質問を検索できます。